LA SFIDA

Per un’azienda che si trova a dover gestire un numero importante di spedizioni diventa cruciale sia per ottenere un vantaggio competitivo che per garantire un elevato livello di servizio ai propri clienti, con conseguente loro soddisfazione, riuscire a governare il rapporto con i corrieri. L’intero processo di gestione delle spedizioni risulta infatti essere molto time consuming, richiede l’intervento dell’operatore per la compilazione manuale di molteplici dati, attività che, grazie alle moderne tecnologie, può venir automatizzata.

Nomination, nota azienda italiana del Gioiello, deve ogni mese gestire una media di 9.000 spedizioni, con picchi che arrivano anche a 19.000 spedizioni nei mesi di maggior intensità a livello worldwide, divise fra mondo B2B e B2C. A complicare ulteriormente la gestione del processo di spedizione degli ordini si aggiunge anche la particolarità che per Nomination ad ogni ordine corrispondono due spedizioni, una fatta dal prodotto vero e proprio e l’altra dal materiale pubblicitario che accompagna il gioiello come, per esempio, la scatola che lo racchiude.

L’obiettivo era quello di riuscire a “sfoltire” le procedure aziendali eliminando le operazioni burocratiche legate alla gestione di raccolta e verifica colli dei diversi spedizionieri, permettendo così agli operatori di dedicare più tempo ad altre attività a più alto valore aggiunto.

Nomination, che nel corso della sua attività è riuscita a legare il classico con il moderno, unendo la tradizione orafa fiorentina con l’evoluzione tecnologica, dando vita a originali abbinamenti che esprimono in modo giovane e di tendenza il design, l’innovazione e la qualità del Made in Italy, ha quindi puntato su un altro abbinamento che funziona: quello fra Alfa Sistemi e Nomination stessa. Un legame che dura da quasi 10 anni e che va ben oltre a quello di committente-fornitore.

LA SOLUZIONE

Nasce Ermes, nome che prende ispirazione dal messaggero degli dei dell’Olimpo noto per essere rapido come il vento, una soluzione flessibile che permette di automatizzare l’intero processo di spedizione semplificando e velocizzando la gestione degli ordini con qualsiasi corriere. L’obiettivo di fornire al Cliente una soluzione semplice e facile da usare è stato ampiamente centrato grazie all’impegno e al lavoro degli sviluppatori IT che hanno dovuto gestire, tramite appositi automatismi, tutte le tipiche e particolari funzionalità del sistema informativo degli spedizionieri, senza trascurare le particolarità del business del Cliente. Il lavoro di squadra fra il team di Alfa Sistemi e quello di Nomination è iniziato a Febbraio con un’attenta raccolta dei requisiti e delle specifiche che hanno portato, in breve tempo, alla presentazione della soluzione che è piaciuta ed è stata quindi implementata andando live già a Giugno. Nomination si è dimostrata soddisfatta fin dal primo utilizzo apprezzando immediatamente la velocità con cui riusciva a gestire le spedizioni, migliorando così il servizio offerto ai suoi clienti finali.

La soluzione è integrata con il gestionale Oracle JDE E1 utilizzato dal Cliente da dove raccoglie i dati automaticamente alleggerendo il carico di lavoro sia dell’utente che del magazziniere, andando a migliorare l’operatività quotidiana e l’efficienza generale. In questo modo non è necessario reinserire di volta in volta tutti i dati ma Ermes automatizza il processo dando all’operatore il solo compito di selezionare pochi comandi (dove spedire la merce, cosa spedire e con quale modalità) riducendo così la possibilità di errore e il tempo necessario per concludere l’operazione. I rapporti con i corrieri si vanno dunque a semplificare notevolmente grazie all’eliminazione delle parti burocratiche di compilazione e verifica dei colli di spedizione. È possibile inoltre integrare anche la stampa delle etichette favorendo così la completa tracciabilità dell’intero ciclo dell’ordine.

Le caratteristiche della soluzione sono dunque:
– Nativamente integrata con Oracle JD Edwards E1, ma fruibile anche in modalità stand alone
– Interfaccia semplice ed intuitiva, con poche maschere che non richiede una specifica formazione per il suo corretto utilizzo
– Attualmente sono censiti 4 dei principali corrieri (Bartolini, UPS, DHL e GLS) ma è possibile aggiungere qualsiasi altro spedizioniere
– Flessibilità che permette allo strumento di venir plasmato e personalizzato sulla base delle specifiche esigenze del Cliente
– Comandi automatizzati per semplificare e velocizzare la gestione della spedizione (tipologia merce, destinazione, modalità)
– Possibilità di stampare autonomamente ed automaticamente le etichette
– Paperless, la gestione automatizzata dell’intero processo permette di ridurre notevolmente l’utilizzo della carta con evidenti benefici sia per l’ambiente che monetari

“Abbiamo centrato l’obiettivo, siamo riusciti a migliorare notevolmente l’efficienza aziendale riducendo sia i tempi di elaborazione dei dati che la percentuale di errore umano. Il progetto è stato curato nei minimi dettagli e siamo stati supportati in ogni fase riducendo al minimo i tempi di inattività aziendale. Consiglierei l’implementazione di Ermes perché garantisce più autonomia agli utenti e permette di concentrarsi più sull’ottimizzazione dei processi che sulle attività di backend"

Mariana Vaipan
IT Department Manager
IMPATTO

Con Ermes è stato possibile automatizzare l’intero processo di spedizione semplificando e velocizzando la gestione degli ordini con qualsiasi corriere migliorando così il servizio offerto ai clienti finali

I NUMERI DEL PROGETTO
9.000
spedizioni/mese
35%
riduzione tempi gestione spedizione

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