ABBIAMO SEMPRE UNA SOLUZIONE PER TUTTI, ANCHE PER TE

Sei consapevole di quante e quali possibilità hai di generare valore dalla conoscenza approfondita di caratteristiche, gusti ed esigenze di un cliente?

Non solo riuscirai a fidelizzarlo ma potrai anche sviluppare assieme a lui nuove opportunità di business. Un’azienda che conosce bene i suoi clienti ha in mano tutti gli strumenti per aumentare il loro grado di soddisfazione. E un cliente soddisfatto rappresenta sempre un doppio vantaggio perché non solo continuerà ad acquistare ma sarà il primo a referenziare, a sua volta, il brand, il prodotto o il servizio ai propri contatti.

Grazie alla nostra esperienza nell’implementazione di soluzioni SaaS per una gestione multi-canale del cliente (dalla fase di proposizione commerciale a quella di supporto post-vendita) siamo in grado di fornirti tutti gli strumenti necessari per strutturare, gestire e creare valore grazie a una Customer Experience a 360°.

Leggi di più sulle nostre soluzioni CRM e CUSTOMER EXPERIENCE.

ORACLE SERVICE CLOUD

Supporta ed ottimizza i processi di Customer Care, consentendo all’azienda di rispondere in maniera tempestiva ed efficace alle richieste di informazioni e di supporto dei propri clienti in una logica multi-canale, ovvero tramite web, mail, telefono e social media. Permette inoltre la creazione e il continuo aggiornamento di una “knowledge base” aziendale, che, oltre ad offrire un valido supporto all’operatività quotidiana degli operatori di Customer Care, può essere resa fruibile direttamente al cliente finale in modalità “self service”. Soluzione interamente cloud based, moduleare e scalabile, si applica ad aziende di modello B2C e B2B, a tutti coloro che desiderino offrire ai propri clienti un servizio su misura, attento e tempestivo.

ORACLE SALES CLOUD

Oracle Sales Cloud in tre parole: visibilità, gestione e collaborazione per instaurare relazioni e chiudere trattative di vendita.
Una soluzione nativamente mobile che permette di gestire l’intero ciclo di vita di una vendita attraverso l’integrazione di un set completo di funzionalità con strumenti di Collaboration e Social Network che promuovono la condivisione delle informazioni e una visione a 360° del cliente tra le diverse funzioni aziendali (Sales, Service e Marketing).
La soluzione assume un ruolo diverso in base alle esigenze dell’utilizzatore. Per il Commerciale è uno strumento di facile utilizzo che consente di dedicare meno tempo alle operazioni quotidiane, di usufruire delle informazioni in tempo reale e di pianificare la propria operatività (calendari, call, visite). Al Direttore Vendite permette di identificare le vendite ad alta probabilità di successo attraverso l’analisi e il monitoraggio dei dati raccolti, di trasformare gli insight in vendite concluse e di definire degli obiettivi individuali conformi con la strategia di vendita aziendale capaci di massimizzare le performance del team e di colmare il divario fra previsioni e risultati.

ORACLE FIELD SERVICE CLOUD

Offri ai tuoi clienti un servizio post vendita efficiente e di qualità. Oracle Field Service Cloud supporta la pianificazione avanzata degli interventi sul campo suggerendo la miglior organizzazione possibile delle attività delle squadre di lavoro sulla base della capacità effettiva di uomini e mezzi, degli skills e delle attrezzature disponibili, della posizione geografica e delle esigenze/priorità del cliente. Nativamente mobile, mette a disposizione del tecnico che lavora sul campo tutte le informazioni necessarie per eseguire e rendicontare il proprio intervento, offrendogli anche la possibilità di collaborare con i propri colleghi e il management per la risoluzione del problema.