{"id":2326,"date":"2025-10-21T08:00:00","date_gmt":"2025-10-21T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alfasistemi.net\/?p=2326"},"modified":"2025-11-04T16:55:10","modified_gmt":"2025-11-04T15:55:10","slug":"connettere-il-prodotto-e-trasformare-assistenza-clienti-con-iot-la-storia-di-mcz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alfasistemi.net\/it\/blog\/connettere-il-prodotto-e-trasformare-assistenza-clienti-con-iot-la-storia-di-mcz\/","title":{"rendered":"Connettere il prodotto e trasformare l\u2019assistenza clienti con l\u2019IoT – la storia di MCZ"},"content":{"rendered":"\n

MCZ \u00e8 un punto di riferimento nel settore del riscaldamento domestico, con una forte presenza internazionale e una leadership consolidata nei mercati francofoni. Conosciuta per il design e l\u2019innovazione dei suoi prodotti, l\u2019azienda ha sempre puntato su tecnologie all\u2019avanguardia per offrire ai propri clienti un\u2019esperienza d\u2019uso intuitiva e un servizio efficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nel 2021, MCZ ha deciso di compiere un passo importante verso la digitalizzazione dei propri prodotti. L\u2019obiettivo era chiaro: connettere le proprie stufe a un ecosistema IoT<\/a> avanzato<\/strong>, offrendo agli utenti un\u2019app evoluta per il controllo remoto e dotando l\u2019azienda di strumenti in grado di migliorare l\u2019assistenza post-vendita e raccogliere dati strategici per la ricerca e sviluppo.<\/p>\n\n\n\n

Ma innovare in questo settore non \u00e8 semplice. Storicamente, il rapporto tra produttore e cliente \u00e8 mediato da rivenditori e centri assistenza<\/strong>, rendendo difficile ottenere informazioni dirette sull\u2019uso del prodotto. Inoltre, l’app esistente era limitata nelle funzionalit\u00e0 e poco apprezzata dagli utenti. Insomma, serviva un cambio di rotta.<\/p>\n\n\n\n

Per dare vita a questo progetto, MCZ ha scelto Tempestive<\/strong>, la realt\u00e0 specializzata in IoT e intelligenza artificiale parte dell\u2019ecosistema Alfa Sistemi Group<\/strong>. Come \u00e8 stata realizzata questa trasformazione e quali vantaggi ha portato?<\/p>\n\n\n\n

Ne abbiamo parlato con Marco Rosada e Andrea Brosolo, rispettivamente IT Manager e Marketing Director di MCZ, e Giorgia Chiaradia, IoT & Digital Transformation Area Manager di Tempestive – Alfa Sistemi Group<\/strong>, che ha seguito il progetto sin dall\u2019inizio.<\/p>\n\n\n\n

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Un nuovo approccio per connettere prodotto e clienti<\/h2>\n\n\n\n

Quando MCZ ha iniziato a valutare soluzioni IoT per le proprie stufe, la necessit\u00e0 di un cambiamento era evidente. L\u2019app fornita ai clienti non era all\u2019altezza delle aspettative: limitata nelle funzionalit\u00e0, poco intuitiva e con una valutazione media di appena 2 su 5 sugli store.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oltre all\u2019esperienza utente, c\u2019era per\u00f2 un\u2019altra sfida importante: la mancanza di un contatto diretto con il cliente finale<\/strong>. Il modello di business di MCZ, come quello di molte aziende del settore, si basa infatti su una rete di rivenditori e centri assistenza, che rende difficile raccogliere dati sull\u2019effettivo utilizzo dei prodotti. Quali funzioni vengono sfruttate di pi\u00f9? Quali sono i problemi pi\u00f9 frequenti? Esistono pattern di utilizzo in base alle abitudini dei clienti?<\/strong> Senza i dati per rispondere a queste domande, innovare in modo mirato diventava ovviamente complesso.<\/p>\n\n\n\n

“Quando ci siamo approcciati al mondo IoT \u00e8 perch\u00e9 sapevamo che <\/em>per noi era importante dotarci e dotare i nostri clienti di uno strumento dall\u2019interfaccia pi\u00f9 intuitiva e moderna, ma ci serviva anche un tool capace di restituirci dati utili per migliorare i nostri prodotti e il servizio post-vendita<\/em><\/strong>\u201d, racconta Marco Rosada, IT Manager di MCZ.<\/p>\n\n\n\n

Per fare questo, MCZ aveva bisogno di una soluzione che fosse flessibile, affidabile e veloce da implementare<\/strong>. Ecco perch\u00e9, dopo aver valutato attentamente diverse alternative, l\u2019azienda ha scelto Tempestive<\/strong>, che ha proposto un approccio completamente nuovo basato su Nuboj<\/strong>,<\/a> una piattaforma IoT gi\u00e0 strutturata e modulare.<\/p>\n\n\n\n

Dalla visione alla realizzazione: i primi passi del progetto<\/h2>\n\n\n\n

Una volta scelta la direzione, MCZ e Tempestive hanno dato il via al progetto con un approccio pragmatico e collaborativo<\/strong>. Al centro della soluzione proposta c\u2019era Nuboj, la piattaforma IoT sviluppata da Tempestive, progettata per rendere qualsiasi prodotto connesso, sicuro e facilmente monitorabile da remoto.<\/p>\n\n\n\n

“La possibilit\u00e0 di partire da una piattaforma gi\u00e0 strutturata \u00e8 stata un fattore chiave<\/em><\/strong>. Poter contare su una base solida, invece di sviluppare tutto da zero, ci ha permesso di ridurre i tempi di implementazione e concentrarci sulla personalizzazione delle funzionalit\u00e0 realmente utili per noi e per i nostri clienti.<\/em>” spiega Marco Rosada.<\/p>\n\n\n\n

Il primo passo \u00e8 stato quello di integrare un modulo di connettivit\u00e0 nelle stufe MCZ<\/strong>, rendendole comandabili da remoto tramite un\u2019app completamente nuova<\/strong>. Inizialmente, la priorit\u00e0 era fornire agli utenti un\u2019interfaccia intuitiva<\/strong>, capace di replicare le funzioni di un telecomando digitale in modo semplice e accessibile.<\/p>\n\n\n\n

Ma l\u2019obiettivo era pi\u00f9 ambizioso. L\u2019app doveva diventare qualcosa di pi\u00f9 di un semplice strumento di controllo: un vero e proprio punto di connessione tra l\u2019azienda e i suoi clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Abbiamo iniziato con un\u2019app che replicava le funzioni base, ma sapevamo che il potenziale era molto pi\u00f9 grande. Il valore vero non era solo dare all\u2019utente un modo pi\u00f9 pratico per controllare la stufa, ma raccogliere dati utili per migliorare il prodotto e ottimizzare il servizio post-vendita<\/em>.\u201d racconta Giorgia Chiaradia, IoT & Digital Transformation Area Manager di Tempestive – Alfa Sistemi Group<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cos\u00ec, mentre l\u2019app veniva rilasciata ai primi utenti, il team Tempestive <\/strong>e MCZ ha iniziato a raccogliere in forma anonima dati reali di utilizzo, aprendo la strada a un\u2019evoluzione continua della piattaforma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Dai primi dati a un ecosistema connesso<\/h2>\n\n\n\n

Dopo il rilascio dell\u2019app e l\u2019attivazione dei primi dispositivi connessi, MCZ ha iniziato a raccogliere dati reali sulle abitudini di utilizzo delle proprie stufe. E le prime sorprese non hanno tardato ad arrivare.<\/p>\n\n\n\n

“Grazie ai dati raccolti, abbiamo scoperto che alcuni utenti utilizzavano le stufe in modo diverso da quanto avevamo immaginato. Funzionalit\u00e0 che credevamo essenziali venivano poco sfruttate, mentre altre venivano usate in maniera intensiva. Questo ci ha permesso di affinare il prodotto sulla base di dati concreti e non solo su ipotesi.\u201d spiega Andrea Brosolo, Marketing Director di MCZ.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ma i benefici non si fermavano all\u2019ottimizzazione del prodotto. L\u2019azienda ha iniziato a utilizzare le informazioni raccolte per migliorare anche il servizio post-vendita.<\/strong> L\u2019integrazione con Nuboj ha permesso di accedere a una diagnostica avanzata<\/strong>, individuando eventuali problemi prima ancora di intervenire.<\/p>\n\n\n\n

“L\u2019assistenza da remoto \u00e8 stata una svolta. Prima, se un cliente aveva un problema, il tecnico doveva necessariamente recarsi sul posto per capire cosa fosse successo. Ora, grazie ai dati raccolti dalla piattaforma, possiamo effettuare una diagnosi a distanza, capire l\u2019origine del problema e, in alcuni casi, risolverlo senza bisogno di un intervento fisico.<\/em>” aggiunge Marco Rosada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Oltre a ridurre i costi e i tempi di intervento, questo sistema ha avuto un impatto positivo anche sulla percezione del brand. Un servizio post-vendita pi\u00f9 rapido ed efficiente significa maggiore soddisfazione per gli utenti, e lo dimostrano anche le recensioni dell\u2019app<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

“L\u2019obiettivo era migliorare l\u2019esperienza utente, e i risultati lo confermano: le nuove app hanno raccolto oltre 7.900 recensioni e raggiunto un rating tra 3.9 e 4.3, ben superiore alla versione precedente. Per noi, \u00e8 stata la conferma che il progetto stava andando nella direzione giusta<\/em>.\u201d conclude Andrea Brosolo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La crescita del progetto, per\u00f2, non si \u00e8 fermata qui. Forte di questi primi successi, MCZ ha deciso di espandere la collaborazione con Tempestive<\/strong>, portando l\u2019IoT in nuove aree della propria offerta.<\/p>\n\n\n\n

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Dall\u2019IoT a una collaborazione strategica<\/h2>\n\n\n\n

Con il successo della nuova app e dell\u2019integrazione con Nuboj, MCZ ha visto crescere le opportunit\u00e0 legate all\u2019IoT. Quello che era nato come un progetto focalizzato sul controllo remoto delle stufe si \u00e8 trasformato in una collaborazione sempre pi\u00f9 ampia, portando nuove richieste e sviluppi.<\/p>\n\n\n\n

“Abbiamo capito che l\u2019IoT non era solo una funzione aggiuntiva per i nostri prodotti, ma un elemento chiave per migliorare tutta l\u2019esperienza del cliente e ottimizzare la nostra gestione interna.<\/em>\u201d spiega Marco Rosada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Il passo successivo \u00e8 stato quello di sviluppare un\u2019app dedicata ai manutentori, per semplificare gli interventi e garantire una gestione pi\u00f9 efficace delle riparazioni. Con questa soluzione, i tecnici possono ora accedere a dati diagnostici in tempo reale direttamente dall\u2019app, riducendo il tempo necessario per identificare e risolvere eventuali problemi.<\/p>\n\n\n\n

Parallelamente, MCZ ha deciso di potenziare ulteriormente le funzionalit\u00e0 per gli utenti<\/strong> aggiungendo, ad esempio, l\u2019integrazione con Alexa per consentire il controllo vocale delle stufe.<\/p>\n\n\n\n

“L\u2019obiettivo era offrire ai clienti un\u2019esperienza sempre pi\u00f9 intuitiva e senza frizioni. Funzionalit\u00e0 come l\u2019integrazione con gli assistenti vocali e gli aggiornamenti da remoto ci hanno permesso di portare la nostra offerta a un nuovo livello<\/em>.” aggiunge Andrea Brosolo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

“Quando abbiamo scelto Tempestive, cercavamo un partner per l\u2019IoT. Oggi \u00e8 diventato un punto di riferimento per l\u2019innovazione dei nostri prodotti. La loro capacit\u00e0 di ascoltare le nostre esigenze e rispondere rapidamente con soluzioni concrete \u00e8 stata un elemento chiave della nostra collaborazione.<\/em>\u201d conclude Marco Rosada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Un\u2019innovazione costruita sulla fiducia<\/h2>\n\n\n\n

Quella tra MCZ e Tempestive – <\/strong>Alfa Sistemi Group <\/strong>non \u00e8 stata una semplice implementazione tecnologica, ma un percorso di crescita condiviso<\/strong>. Inizialmente nata come una collaborazione per lo sviluppo di un\u2019app IoT, la partnership si \u00e8 ampliata nel tempo, portando all\u2019introduzione di nuove funzionalit\u00e0, all\u2019ottimizzazione dell\u2019assistenza post-vendita e a un modo completamente nuovo di gestire il rapporto con i clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

“Abbiamo trovato in Tempestive un partner che non si \u00e8 limitato a fornirci una tecnologia, ma che ha saputo interpretare le nostre esigenze e tradurle in soluzioni concrete. La rapidit\u00e0 nel rispondere alle nostre richieste e la profonda conoscenza del settore hanno fatto la differenza<\/em>.\u201d spiega Marco Rosada, IT Manager di MCZ<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Uno degli aspetti pi\u00f9 apprezzati da MCZ \u00e8 stata proprio la capacit\u00e0 di Tempestive di adattarsi e crescere insieme al progetto<\/strong>. Ci\u00f2 che all\u2019inizio era una semplice esigenza di connettivit\u00e0 si \u00e8 trasformato in una strategia di innovazione continua, con sviluppi che hanno coinvolto non solo il prodotto, ma anche i processi interni e il supporto ai clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

“Aver trovato un team che ci segue con questa attenzione \u00e8 stato fondamentale. Non siamo solo clienti, siamo parte di un progetto che evolve nel tempo, e sapere di poter contare su un partner che condivide questa visione \u00e8 un valore aggiunto enorme<\/em>.\u201d aggiunge Andrea Brosolo, Marketing Director di MCZ<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

MCZ e Tempestive – <\/strong>Alfa Sistemi Group <\/strong>continuano oggi a lavorare insieme, esplorando nuove opportunit\u00e0 di innovazione. Dall\u2019IoT alla digitalizzazione dei processi, la collaborazione tra le due aziende \u00e8 la dimostrazione che la tecnologia, quando applicata nel modo giusto, pu\u00f2 trasformare un business e creare valore nel tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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MCZ \u00e8 un punto di riferimento nel settore del riscaldamento domestico, con una forte presenza internazionale e una leadership consolidata nei mercati francofoni. Conosciuta per il design e l\u2019innovazione dei suoi prodotti, l\u2019azienda ha sempre puntato su tecnologie all\u2019avanguardia per offrire ai propri clienti un\u2019esperienza d\u2019uso intuitiva e un servizio efficiente. 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