CRM E CUSTOMER EXPERIENCE: PER GARTNER, LE SOLUZIONI MIGLIORI SONO QUELLE FORNITE DA ORACLE!
Il mercato delle soluzioni CRM (Customer relationship management) ha registrato un aumento del +21,4% nel 2016, e non sembra fermarsi nemmeno nell’anno corrente.
Gli applicativi CRM supportano principalmente le decisioni in ambito Marketing e Vendite grazie alla loro capacità di generare valore dalla conoscenza dei clienti finali indipendentemente da quale sia il business specifico dell’azienda. Conoscere bene i propri clienti è infatti il primo passo per riuscire prima a soddisfarli e poi a fidelizzarli. L’obiettivo per le aziende sembra infatti essere quello di migliorare la Customer Experience, ovvero il modo in cui viene percepita l’interazione azienda-cliente da parte di quest’ultimo. La potenza delle soluzioni CRM sta proprio nel riuscire a raccogliere il maggior numero di informazioni possibili da svariate fonti come, per esempio, le informazioni rilasciate dagli utenti durante le sessioni online (dati di registrazione) o direttamente postate sui social media. Ovviamente, all’aumentare delle informazioni a disposizione dell’azienda, aumentano anche le possibilità di creare nuovi contatti e individuare nuove opportunità di business.
Questo nuovo studio super partes condotto da Gartner, allo scopo di dividere i vari vendors di soluzioni CRM in quattro categorie (“leaders”, “challengers”, “visionaries” o “niche players”) incorona ancora una volta Oracle come migliore del mercato.
La ricerca “Magic Quadrant for CRM Lead Management” evidenzia infatti che questo risultato è dipeso principalmente dall’eccellente integrazione fra i vari applicativi di cui è composta la soluzione Oracle Marketing Cloud messi a disposizione dalla società. Un altro punto a favore dell’azienda californiana è individuabile nella fitta reta di partners e nella loro integrazione. L’ecosistema formatosi intorno al prodotto ha infatti permesso l’introduzione di oltre 140 soluzioni in più rispetto all’anno precedente, dimostrando dunque la voglia di innovare e di fornire agli utenti soluzioni sempre aggiornate.