Oracle Marketing Cloud è leader nel quadrante magico “Multichannel Marketing Hub” di Gartner

Le aziende, ed in primis i direttori marketing, stanno affrontando un cambiamento evolutivo epocale nella gestione dei rapporti con i propri clienti che va ad impattare sia nella domanda che nell’offerta di applicazioni all’avanguardia.

Gartner definisce il MMH (Multichannel Marketing Hub) come una tecnologia capace di gestire e coordinare la comunicazione di ogni azienda con i propri clienti integrandosi perfettamente anche con le altre funzioni aziendali, in particolare le Vendite, tramite l’utilizzo di diversi canali e strumenti. Fra questi rientrano, per esempio, il sito web istituzionale, il mobile, i Social Media, le Newsletter ma anche i call center o la posta “tradizionale”. Entrando più nello specifico, Gartner definisce:

• Il marketing multicanale base include le funzionalità di segmentazione, di creazione campagne e messaggi mirati, di controllo del workflow, di esecuzione delle campagne.
• Le funzionalità analitiche più avanzate permettono di effettuare delle analisi predittive sul comportamento del cliente.
• Altre funzionalità esecutive più avanzate permettono una maggiore personalizzazione, la gestione automatica dei contenuti e la gestione in real-time di offerte.
• Infine, le potenzialità del marketing digitale, inteso come una parte perfettamente integrata della soluzione MM, vanno ad impattare tutti i canali: dal web alle e-mail, dai video alle applicazioni mobile e social, dai metodi di pagamento tradizionali a quelli tramite impronta digitale, a tutto quello che è l’Internet of Things

I risultati della ricerca:

I direttori marketing hanno parlato e sono stati chiari: i dati, il modo in cui vengono gestiti, integrati, interpretati e archiviati, hanno un ruolo di fondamentale importanza come mai prima d’ora. Oracle si conquista un posto nel quadrante dei leader grazie alle soluzioni proposte che si basano su un’infrastruttura completa e dotata di un’ampia gamma di applicazioni. Per l’azienda californiana infatti, riuscire a sfruttare i dati dei clienti attraverso un’unica piattaforma specifica di Customer Experience con molteplici funzionalità e applicazioni di marketing rappresentava un obiettivo strategico da raggiungere.

L’analisi svolta da Gartner mette in evidenza quali sono stati i punti di forza che hanno permesso ad Oracle di classificarsi fra i leader:

1. Prodotto. Le aziende del B2B e del B2C che intendono mettere il consumare al centro delle loro strategie dovrebbero prendere in considerazione le soluzioni proposte da Oracle. Quest’ultima è infatti l’unica azienda che ha seguito un approccio basato su questa segmentazione decidendo di offrire sul mercato due soluzioni perfettamente integrate e complementari. Oracle crede infatti che il B2B e il B2C abbiano bisogni distinti, e questa diversità ed unicità ha spinto l’azienda ad ideare due soluzioni specifiche, Oracle Eloqua per il B2B e Oracle Responsys per il B2C, per rispondere perfettamente a tutte le esigenze specifiche delle aziende medio-grandi. Inoltre l’asset che gravita intorno all’Oracle Marketing Cloud permette di ottenere una perfetta integrazione orizzontale con le altre soluzioni come Oracle Bluekai, Oracle Maxymiser e Oraclr Infinity Analytics.
2. Nuove potenzialità. Nel 2017, Oracle ha abilitato l’integrazione fra le applicazioni di Oracle Data Cloud e di Oracle Marketing allo scopo di riuscire a mappare meglio i dati così da avere una conoscenza ancora più approfondita del cliente. Ha quindi potenziato la sua Adaptive Intelligent Apps, migliorando la sua capacità di sfruttare il machine learning per ottenere informazioni più precise e corrette sui clienti e per individuare le migliori azioni da compiere.
3. Roadmap. I piani di sviluppo di Oracle per il 2018 prevedono il miglioramento di CX Audiance, uno strumento per la creazione di segmenti multi-canale e multi-piattaforma che raccoglie i dati dei consumatori da tutte le funzioni aziendali archiviandoli in un unico grande database. Intende anche lanciare una App dedicata al CRM per la forza vendita per offrire una maggiore capacità di controllo.
4. Referenze. Le aziende che hanno già adottato le soluzioni proposte da Oracle lodano principalmente le elevate prestazioni e le numerose funzionalità di Oracle Responsy e Oracle Eloqua. Un altro aspetto di fondamentale importanza risulta essere l’elevato livello di personalizzazione e la capacità di queste soluzioni di creare e ottimizzare delle campagne multistep e multiwave.

Austin Miller, Director of Product Marketing in Oracle, ha così commentato il risultato raggiunto “Being a leader, of the “Leaders” is particularly flattering considering how important this emerging category is to our customers, partners and employees.”; sottolineando dunque l’importanza di essere uno dei migliori vendor sul mercato a livello internazionale vista la crescente importanza della Customer Experience.