Siamo al tuo fianco per supportarti nel corretto utilizzo delle soluzioni applicative e tecnologiche Oracle.
Forniamo un pacchetto completo di servizi, dal supporto utente (how to use?), all’assistenza sistemistica, sia in Italia che all'estero.
Per esserci, dove e quando serve.
Elementi chiave del servizio
Seguendo la mission di voler creare relazioni di lunga durata con i nostri Clienti, offriamo loro un servizio di assistenza appositamente pensato per supportarli ed accompagnarli nell’utilizzo quotidiano delle soluzioni Oracle presenti in azienda.
Il nostro servizio di supporto, denominato Application Maintenance (AM), è svolto da un team dedicato, organizzato e guidato da un Service Manager certificato ITIL, composto da consulenti con skill sia funzionali che tecnici, specializzati per area, e di comprovata esperienza. Il nostro team di supporto può essere contattato tramite diversi canali, telefono, mail oppure creando una richiesta di assistenza direttamente sul portale del servizio. A disposizione degli utilizzatori del servizio c’è inoltre una soluzione top di gamma per la gestione del Contact Center: Oracle Service Cloud, che monitora, traccia e conserva tutte le interazioni fra il nostro team e il personale del Cliente.
Il servizio di AM può supportare il Cliente nell’utilizzo e gestione di molteplici soluzioni applicative e tecnologiche: JD Edwards Enterprise One, Oracle ERP Cloud, Primavera, Business Intelligence e Performance Management (Hyperion Planning e Financial Management).
Siamo inoltre in grado di offrire il servizio sia alle aziende italiane, sia alle loro consociate estere. Il servizio viene infatti personalizzato su misura sulla base delle specifiche esigenze del Cliente in termini di soluzioni in ambito, orari di copertura del servizio e lingue (Italiano, Inglese, Cinese, Thailandese).
Affianchiamo alla proposta di AM anche un servizio di monitoraggio sistemistico, proattivo e reattivo, delle componenti infrastrutturali del sistema e del relativo Database, garantendo ai Clienti la piena affidabilità e continuità dei propri applicativi.
Negli anni abbiamo definito una metodologia di presa in carico di nuove installazioni Cliente, che ci permette di fornire fin da subito un livello di servizio all’altezza dei nostri standard qualitativi.
Alfa Sistemi Thailand
Nel 2019 abbiamo costituito la società Alfa Sistemi Thailand, con sede a Bangkok, per essere ancora più vicini ai nostri Clienti internazionali.
La sede thailandese ci permette infatti di erogare il servizio di Application Maintenance sui fusi orari di riferimento dell’area Asia-Pacific, assicurando agli utenti delle società locali il massimo della copertura e dell’assistenza possibile.
La combinazione fra il personale locale in affiancamento al nostro team di esperti ci permette di raggiungere un duplice beneficio: da un lato possiamo contare sul know how tecnico e tecnologico dei primi e, dall’altro, possiamo sfruttare le conoscenze linguistiche (thailandese e cinese) del personale locale per favorire la risoluzione dei ticket eliminando eventuali incomprensioni.
Il servizio di Application Maintenance è attivo da oltre 5 anni, con 30 clienti attivi in costante aumento e un perimetro di intervento sempre più esteso.