Siamo al tuo fianco per supportarti nel corretto utilizzo delle soluzioni Oracle.
Forniamo un pacchetto completo di servizi, dalla manutenzione applicativa a quella sistemistica, sia in Italia che all'estero.

Per esserci, dove e quando serve.

Caratteristiche del servizio

Seguendo la nostra mission di voler creare relazioni di lunga durata con i nostri clienti, offriamo loro un servizio di Application Maintenance (AM) appositamente pensato per supportarli ed accompagnarli durante l’evoluzione del loro business.

Mettiamo a disposizione dei clienti un team, composto da consulenti sia funzionali che tecnici, di comprovata esperienza in ambito Oracle JD Edwards EnterpriseOne, multilingua e reperibile 24×7. Siamo quindi in grado di offrire una servizio di supporto completo e continuativo sia alle aziende italiane sia alle loro consociate estere. L’AM Service Team viene inoltre guidato da un Service Manager, referente unico per il cliente, che ha il compito di qualificare ed armonizzare i servizi forniti e che si fa garante del pieno rispetto degli SLA prestabiliti.

L’obiettivo è quello di fornire al cliente un servizio di supporto su Oracle JD Edwards EnterpriseOne che sia efficace e propositivo, in grado non solo di intervenire nella soluzione delle problematiche relative all’operatività quotidiana degli utenti, ma anche di affiancarli nelle attività evolutive del  sistema ERP conseguenti allo sviluppo del business dell’azienda. A questo affianchiamo inoltre un servizio di monitoraggio sistemistico, proattivo e reattivo, delle componenti infrastrutturali del sistema, garantendo al cliente la piena affidabilità e continuità dei propri applicativi.

Erogazione del servizio

 

Il servizio di AM erogato sul sistema gestionale Oracle JD Edwards EnterpriseOne può venir esteso anche ai diversi ulteriori applicativi utilizzati dai clienti come, per esempio, Oracle Business Intelligence, Oracle Hyperion Financial Management, Oracle Primavera. È dunque un servizio altamente configurabile, che viene costruito su misura sulla base delle specifiche esigenze del cliente

Per potenziare il livello qualitativo del servizio offerto, ci siamo anche dotati di una soluzione top di gamma per la gestione del Contact Center: Oracle Service Cloud. Questa soluzione permette ai clienti di contattare il nostro team di AM con la modalità che preferiscono: telefonicamente, via mail oppure creando una richiesta di assistenza direttamente sul portale del servizio. Il cliente, accedendo alla propria area riservata sul portale, potrà inoltre controllare in modo costante lo stato delle richieste inviate, la loro numerosità e anche il rispetto degli SLA contrattualizzati.

Nello specifico ci occupiamo di:

  • Supporto utente: ti forniamo tutte le indicazioni e le spiegazioni necessarie per utilizzare correttamente una determinata funzione dell’applicativo (how to use?);
  • Supporto tecnico funzionale: ti aiutiamo a gestire ed a risolvere gli eventuali problemi ed errori del gestionale JDE;
  • Supporto tecnologico: ci occupiamo del monitoraggio sistematico, proattivo e reattivo, delle componenti infrastrutturali del sistema.

Alfa Sistemi Thailand


Nel 2019 abbiamo costituito la società Alfa Sistemi Thailand, con sede a Bangkok, per essere ancora più vicini ai nostri clienti internazionali. L’operatività di questa sede ci permette di garantire l’erogazione del servizio di Application Maintenance sulle diverse fasce orarie offrendo un aiuto tempestivo ed efficace alle filiali di area Asia-Pacific dei nostri clienti, assicurando loro il massimo della copertura e dell’assistenza possibile.

Per garantire il medesimo livello qualitativo, la governance del servizio viene gestita dalla sede italiana e le attività quotidiane della società Alfa Sistemi Thailand vengono guidate in loco direttamente da personale Alfa di elevata seniority.
La combinazione fra il personale locale in affiancamento al nostro team di esperti ci permette di raggiungere un duplice beneficio: da un lato possiamo contare sul know how tecnico e tecnologico dei primi e, dall’altro, possiamo sfruttare le conoscenze linguistiche (thailandese e cinese) del personale locale per favorire la risoluzione dei ticket eliminando eventuali incomprensioni.