Oracle Field Service Cloud: il giusto supporto per pianificare gli interventi sul campo

Confrontandoci con clienti appartenenti a diversi ambiti di business, abbiamo riscontrato la comune esigenza di efficientare l’organizzazione e la gestione degli interventi sul campo. Installazioni, manutenzioni preventive e pianificate, manutenzioni straordinarie e in generale tutte le attività che possono richiedere l’ingaggio di squadre e attrezzature richiedono all’azienda uno sforzo notevole per essere pianificate in modo efficiente.

Alfa Sistemi risponde a questa esigenza proponendo ai propri clienti l’adozione di Oracle Field Service Cloud, soluzione di ampia diffusione in Italia e nel mondo, che, integrata ad un sistema di ticketing o adottata in modalità stand alone, garantisce all’azienda una schedulazione efficace delle attività delle proprie squadre di lavoro.

Le caratteristiche che rendono Oracle Field Service Cloud la miglior soluzione possibile per le aziende sono:

• Motore di schedulazione: pianifica le attività del team sulla base della capacità effettiva di uomini e mezzi, tenendo conto degli skills adeguati per l’esecuzione dei singoli interventi, delle attrezzature disponibili, della posizione geografica dove si deve intervenire, delle esigenze del cliente e degli SLA da rispettare.
• Monitoraggio: consente una visione globale e in tempo reale degli interventi pianificati e in corso e delle risorse impiegate, sia in termini di Gantt che di georeferenziazione, evidenziando possibili criticità derivanti dal mancato rispetto degli SLA verso il cliente.
• Mobilità: fornisce ai tecnici tutti gli strumenti che servono per eseguire e rendicontare lo stato di avanzamento del proprio lavoro, comprendendo un set di funzionalità fruibili anche offline.
• Smart Location: offre al tecnico la navigazione verso il punto di arrivo e al planner la visione completa dell’intervento compresi i tempi di viaggio.
• Collaborazione: prevede una chat mediante la quale il tecnico può condividere e comunicare eventuali problematiche attraverso l’invio di contenuti (immagini, video) ai propri colleghi e ai pianificatori per un confronto immediato.
• Comunicazione con i clienti: permette di dare visibilità al cliente, attraverso diversi canali, sullo stato di avanzamento degli interventi.
• Automazione degli interventi: se integrato con sistemi di Alert preventivo, può generare e pianificare automaticamente le richieste di intervento. Ad esempio un impianto dotato di opportuno device può comunicare un malfunzionamento attivando direttamente l’uscita in campo del tecnico manutentore.

Abbiamo riscontrato che l’adozione di Oracle Field Service Cloud consente un deciso risparmio in termini di tempo di pianificazione degli interventi e un’ottimizzazione degli stessi, sia in termini economici che temporali. Il tutto si traduce in un miglioramento della percezione del livello di servizio.