Hai mai pensato quanto sarebbe comodo e liberatorio poter garantire la continuità operativa del tuo business senza doverti preoccupare di disservizi dell’infrastruttura IT?
Il servizio di monitoraggio e supporto sistemistico di Alfa Sistemi si propone di raggiungere proprio questo risultato, prevenendo e riducendo al minimo ogni tipo di inefficienza o anomalia delle infrastrutture IT con particolare attenzione ai database Oracle, al sistema gestionale JD Edwards e alle integrazioni tra ERP e altre applicazioni. Il team dedicato, infatti, si occupa di monitorare e analizzare i trend di funzionamento del sistema per intervenire in tempi record in caso di anomalia o mettere in atto le giuste azioni correttive per evitare che il disservizio si verifichi.
Nato internamente per rispondere alle esigenze del servizio post vendita, da 5 anni quello di monitoraggio e supporto sistemistico si è trasformato in un servizio aperto a tutti i clienti che desiderano affidarsi all’esperienza ultra ventennale di un team capace di implementare le sonde con le quali effettuare un monitoring puntuale dell’Infrastruttura IT e analizzarne la telemetrie.
In questo articolo, grazie a Matteo Mastronardi – Responsabile Tecnico Alfa Sistemi, approfondiremo cos’è e come funziona il monitoraggio e il supporto sistemistico e scopriremo perché si tratta di un servizio imprescindibile per tutte quelle realtà che sognano di dire addio ai disservizi e alle anomalie della propria infrastruttura IT.
Cos’è il monitoraggio e supporto sistemistico
Il Monitoraggio e Supporto Sistemistico è il servizio che presidia gli ambiti architetturali e tecnologici dell’installazione cliente con l’obiettivo di mantenere invariato nel tempo il suo corretto grado di efficienza.
Il team dedicato al monitoring delle infrastrutture IT clienti, reperibile h24 o a seconda dei termini previsti da contratto, opera sulla base di un’offerta commerciale modulabile e flessibile che consente ai clienti di definire l’oggetto e il livello del servizio di monitoraggio, dalle piattaforme di integrazione ai database passando per gli applicativi come JD Edwards, Oracle BI e Oracle Primavera.
Il servizio, strutturatosi nel 2018, continua a subire importanti evoluzioni per garantire ai clienti un’efficienza senza pari anche, nel prossimo futuro, grazie all’uso dell’Intelligenza Artificiale. L’obiettivo? Potenziare un servizio che già allo stato attuale rappresenta una novità per il settore, considerato che generalmente il supporto si limita agli utenti finali, e offrire un prezioso valore aggiunto ai clienti.
Come funziona
Il servizio di monitoraggio e supporto sistemistico si basa sulla professionalità e competenza di un team dedicato che, a partire dalla realizzazione di un’architettura di monitoraggio collocata sul tenant Oracle e dall’implementazione di sonde personalizzate, è in grado di monitorare costantemente i parametri vitali dell’infrastruttura IT cliente.
A supporto dell’attività intervengono una serie di tecnologie leader di mercato come Prometheus, Grafana, Slack e Squadcast che consentono non solo di accedere ai trend di funzionamento dei sistema e ai dati storici utili a prevedere e prevenire eventuali situazioni d’allarme, ma anche di ricevere notifiche in tempo reale in caso di anomalia o disservizio dell’applicazione o del database.
A contribuire al successo del servizio concorre naturalmente l’esperienza ultra ventennale di Alfa Sistemi, che viene infatti messa a frutto nell’implementazione delle sonde custom e nell’analisi delle telemetrie.
Il servizio di Monitoraggio e Supporto Sistemistico vanta una serie di preziose caratteristiche, tra le quali:
- Estrema modularità e flessibilità del servizio, per applicarsi alle esigenze di ogni cliente.
- Copertura del servizio di assistenza stabilito da contratto, da un minimo di 8 ore al giorno su 5 giorni settimanali fino a 24h su 7 giorni settimanali.
- Monitoraggio automatico costante e continuo grazie alle sonde custom appositamente implementate.
I vantaggi
Offrendo un controllo full-stack dell’architettura, dal livello occupato dagli end user fino a quello del sistema operativo, il servizio di Monitoraggio e Supporto Sistemistico permette ai Responsabili IT dei clienti di concentrare le proprie energie sulle richieste del business anziché sulle problematiche dell’infrastruttura.
D’altronde, la possibilità di demandare al team Alfa tutte le operazioni di risoluzione dei disservizi, ma ancor più le attività preventive, rende finalmente possibile ai clienti garantirsi massima efficienza operativa senza il timore di dover ricorrere ad interventi d’emergenza.
Eppure, a rendere il servizio così speciale, parola dei clienti, è l’affidabilità e professionalità di un team sempre presente, pronto a farsi carico delle operazioni risolutive e a fornire supporto aggiuntivo.
Optando per il servizio di Monitoraggio e Supporto Sistemistico potrai:
- Contare su un team altamente specializzato in grado di ridurre i disservizi ed efficientare gli interventi
- Trarre il massimo beneficio dall’esperienza di un gruppo con competenze maturate in oltre venti anni di attività diretta sul campo
- Liberare il Responsabile IT dalle attività di scarso valore aggiunto, garantendoti al contempo il perfetto funzionamento dell’infrastruttura IT
- Mantenere salda l’efficienza di database e ERP, sempre più funzionali all’operatività aziendale.
Perché scegliere il servizio di Monitoraggio e Supporto Sistemistico
“Sappiamo di aver fatto al meglio il nostro lavoro e raggiunto il nostro obiettivo quando il cliente non percepisce la nostra presenza perché questo è indice che stiamo fornendo un servizio che previene ogni possibile inconveniente o interruzione, consentendogli di dedicarsi completamente alla crescita e al successo del suo business”. Matteo Mastronardi
Insomma, perché scegliere il Servizio di Monitoraggio e Supporto Sistemistico?
Perché rende possibile assicurarsi un controllo full-stack dell’architettura e dormire sogni tranquilli nella consapevolezza della presenza costante di un sistema di monitoraggio e di un team in grado di prevedere trend e adottare le giuste misure correttive.
Da tempo, l’efficienza delle infrastrutture IT sta alla base della continuità operativa aziendale. Ecco perché il team a capo del Servizio di Monitoraggio e Supporto Sistemistico si pone l’obiettivo di mettere a servizio del cliente le proprie competenze e le proprie abilità per fare dei dati degli alleati preziosi per garantire un perfetto funzionamento dell’infrastruttura IT, ogni giorno.
Contattaci per sapere se il servizio di Monitoraggio e Supporto Sistemistico -MSS- può fare al caso tuo!
Alfa Sistemi è una realtà di consulenza IT che, con intraprendenza ed ambizione, esplora soluzioni di business inedite e investe in tecnologie innovative per disegnare il futuro dell’IT.
