Application Maintenance Service (AMS) Supporto funzionale e tecnico per le soluzioni Oracle e SAP

Per accedere ad assistenza specializzata e supporto diretto

L’Application Maintenance Service è un servizio di supporto pensato per assistere le aziende nell’utilizzo quotidiano delle soluzioni applicative e tecnologiche Oracle grazie alla presenza di un team dedicato e specializzato per aree d’intervento, pronto ad operare interamente da remoto.

Come funziona

Il servizio garantisce la consulenza e il supporto costante e strutturato sui prodotti Oracle di un team di Application Maintenance Specialists certificati ITIL e localizzati in Italia.
Dal 2021 la nascita di un team qualificato in Thailandia offre supporto in lingua inglese e thailandese ai clienti con filiali estere situate nella zona APAC.
Ad assicurare l’efficienza del servizio concorre l’uso di Oracle Service Cloud, la soluzione che consente di monitorare e tracciare i ticket aperti dai clienti tramite e-mail, contatto telefonico o accesso all’area riservata sul portale dedicato.
I clienti possono così consultare lo stato d’avanzamento delle proprie richieste.

Caratteristiche

• Team specializzato in JD Edwards e altri servizi Oracle BI, Oracle Primavera, ERP Cloud e Unifier;
• Gestione remota dei ticket grazie ad un sistema di priorità ed emergenze con Oracle Service Cloud;
• Localizzato in Italia (Udine) ma dotato di ulteriore sede operativa in Thailandia con personale qualificato per il supporto in lingua alle filiali dell’area APAC;
• Certificazione ITIL ottenuta per garantire ai clienti un servizio di qualità riconosciuto tale a livello mondiale;
• Supporto funzionale e tecnico a comprendere la gestione di piccole evolutive;
• Appuntamenti di rendicontazione cadenzata con il Service Manager per l’allineamento in materia di fruizione del servizio e andamento delle attività di supporto.

Vantaggi

• Accesso ad un team specializzato interamente dedicato all’application maintenance disponibile 8 ore al giorno, 5 giorni a settimana;
• Supporto in lingua italiana, inglese, e thailandese;
• Contratto modulare e flessibile in termini di durata, tipologie di servizio incluse e ambiti di applicazione;
• Priorità collegate a specifici SLA ovvero tempi di presa in carico e risoluzione;
• Service Manager dedicato.