MCZ Connettere il prodotto, conoscere il cliente: il potere dei dati nel mondo IoT

La sfida

Fondata in Italia e con una forte presenza internazionale, MCZ è un’azienda di riferimento nel settore del riscaldamento domestico.

Nel 2021, l’azienda ha deciso di intraprendere un percorso di innovazione digitale con un duplice obiettivo: modernizzare l’elettronica delle proprie stufe e sviluppare un ecosistema digitale avanzato in grado di connettere il prodotto agli utenti in modo più efficace.

L’obiettivo di MCZ non era solo quello di migliorare la user experience, ma anche di recuperare un contatto diretto con l’utente finale, storicamente intermediato da rivenditori e centri assistenza. La necessità era dunque quella di dotarsi di una soluzione IoT evoluta e di un’app completamente nuova, che ben lungi dall’essere un semplice telecomando digitale, fosse un vero e proprio strumento di gestione e monitoraggio del prodotto. L’applicazione per i prodotti della generazione precedente è stata un’esperienza non soddisfacente. L’azienda aveva già valutato diverse soluzioni in ambito IoT, ma nessuna sembrava rispondere pienamente alle sue esigenze.

La soluzione

L’incontro con Tempestìve -realtà parte dell’ecosistema Alfa Sistemi Group, specializzata in IoT e Intelligenza Artificiale-, ha rappresentato per MCZ un punto di svolta. A convincere l’azienda non è stata solo la proposta tecnologica, ma anche l’approccio pragmatico e collaborativo del team, capace di comprendere le esigenze e rispondere con soluzioni concrete.

Al centro della proposta c’era Nuboj, la piattaforma IoT di Tempestìve, già strutturata e modulare, capace di adattarsi rapidamente alle necessità di MCZ. La scelta di un prodotto consolidato, piuttosto che di una soluzione sviluppata da zero, ha permesso di ridurre i tempi di implementazione, garantendo al contempo una base tecnologica solida e affidabile.

Il primo passo è stato quello di rendere le stufe MCZ connesse, consentendo agli utenti di gestirle da remoto tramite una nuova applicazione. Inizialmente pensata per replicare le funzionalità di un telecomando digitale, l’app si è evoluta rapidamente, grazie alla raccolta di dati di utilizzo che hanno fornito insight preziosi su come i consumatori interagivano con il prodotto.

Con il passare del tempo, il progetto ha continuato a crescere, spinto dalla fiducia reciproca tra MCZ e Tempestìve. Sono state introdotte nuove funzionalità, migliorando non solo l’esperienza utente, ma anche la capacità dell’azienda di monitorare e ottimizzare il proprio servizio post-vendita.

Tra gli sviluppi più significativi:
– Monitoraggio avanzato dei consumi e della diagnostica per supportare gli utenti nell’ottimizzazione dell’uso della stufa.
– Assistenza da remoto, che ha permesso ai centri assistenza di diagnosticare eventuali problemi da remoto, riducendo gli interventi fisici e migliorando l’efficienza operativa.
– Gestione firmware da remoto, rendendo possibili aggiornamenti rapidi e senza necessità di interventi diretti sull’hardware.
– Integrazione con assistenti vocali, come Alexa, per una gestione ancora più intuitiva del prodotto.

Lungo il percorso, MCZ ha chiesto a Tempestìve di estendere il progetto, sviluppando applicazioni specifiche per i manutentori e per un’azienda del gruppo in Francia, confermando il valore della collaborazione e il livello di fiducia instaurato.

A rafforzare ulteriormente la partnership è stata la capacità di Tempestìve di garantire un supporto rapido e una gestione flessibile delle richieste, adattandosi alle esigenze dell’azienda in tempi brevi. Il successo dell’implementazione ha portato MCZ a compiere un ulteriore passo avanti: affidare a Tempestìve la realizzazione di una nuova app retrocompatibile con i prodotti della generazione precedente, risolvendo alcune problematiche e garantendo l’utilizzo di questi prodotti tramite app nel futuro.

Quella tra MCZ e Tempestìve è stata insomma tutt’altro che una semplice fornitura di tecnologia. È stato piuttosto un percorso di crescita condiviso, in cui la continua evoluzione del progetto ha permesso di trasformare un prodotto connesso in una vera e propria piattaforma di gestione intelligente.

I benefici e i risultati

A distanza di tre anni dall’adozione di Nuboj e del nuovo ecosistema digitale, i benefici per MCZ sono stati tangibili sia in termini di customer experience che di efficienza operativa.